Jurídico
Política de privacidade
Última atualização: 13 de outubro de 2026 · Em vigor desde: 13 de outubro de 2026
1. Quem somos
O Keeng (“Keeng”, “nós”, “nos” ou “nosso”) é uma plataforma de conteúdo para redes sociais baseada em inteligência artificial que ajuda marcas a criar, planejar e gerenciar conteúdo para o Instagram. Somos operados pelo Keeng e podemos ser contatados em hello@keeng.ai.
Para os fins da legislação israelense de privacidade, o Keeng é o proprietário do banco de dados (ba'al maagar) das informações pessoais coletadas por meio dos nossos serviços.
2. Informações que coletamos
2.1 Informações que você fornece
- Informações da conta: endereço de e-mail e senha no momento do cadastro.
- Informações da marca: nome da marca, setor, descrição, URL do site, perfis do Instagram/TikTok, cores, fontes, logotipo e detalhes da voz da marca que você envia durante o onboarding.
- Conteúdo: imagens, logotipos e outros ativos criativos que você envia à nossa plataforma (incluindo uploads para o banco de conteúdo e fontes personalizadas).
- Comunicações: mensagens que você envia à nossa equipe de suporte.
- Informações de pagamento: dados de cobrança processados pela Stripe. Não armazenamos números completos de cartão — a Stripe é a nossa processadora de pagamentos em conformidade com o PCI-DSS.
2.2 Informações coletadas automaticamente
- Dados de uso: páginas visualizadas, links clicados, recursos utilizados, conteúdo gerado, ações realizadas na plataforma.
- Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, sistema operacional, URLs de referência, duração da sessão.
- Cookies e armazenamento local: tokens de autenticação e dados de sessão necessários para manter você conectado e, no nosso site público, cookies do Google Analytics e do Meta Pixel (consulte a Seção 10).
2.3 Informações de terceiros
- Dados de redes sociais: quando você informa o seu perfil do Instagram ou do TikTok, podemos obter dados públicos do perfil e das publicações por meio dos nossos parceiros de dados (Apify) para analisar a presença da sua marca. Acessamos apenas dados disponíveis publicamente.
- Stripe: status da assinatura e eventos de cobrança da nossa processadora de pagamentos.
2.4 Contas do Instagram que você conecta
Você pode conectar ao Keeng a conta profissional do Instagram de uma marca (empresa ou criador de conteúdo), entrando com essa conta do Instagram (Instagram Login) ou com uma conta do Facebook que gerencia a Página do Facebook vinculada a ela (Facebook Login for Business). A conexão é opcional e só acontece quando você escolhe fazê-la. Por meio da API do Instagram da Meta, recebemos então:
- Identidade da conta: o ID e o nome de usuário da conta do Instagram.
- Um token de acesso que permite ao Keeng agir nessa conta dentro das permissões que você concedeu. Com o Facebook Login for Business, trata-se do token de acesso da Página do Facebook vinculada à conta do Instagram da marca, e também lemos a lista de Páginas que você gerencia para encontrar essa conta específica.
- As publicações da conta: legendas, data e hora, links e tipo de mídia das suas publicações recentes.
- Métricas das publicações: alcance, salvamentos, compartilhamentos, curtidas, comentários e total de interações dessas publicações.
Não acessamos mensagens diretas, não lemos nem enviamos comentários em seu nome e não acessamos nenhuma conta do Instagram ou Página além daquela que você conecta à marca.
3. Como usamos suas informações
Usamos suas informações para:
- Criar e manter sua conta e prestar nossos serviços
- Gerar, com IA, estratégias de marca, calendários de conteúdo e publicações para redes sociais sob medida para a sua marca
- Publicar em uma conta do Instagram conectada as publicações, carrosséis e stories que você aprovou, somente quando você toca em “Publicar agora” ou as agenda, e mostrar a situação de cada publicação
- Aprender, com as métricas das suas publicações, quais tipos de publicação têm melhor desempenho, para planejar o mês seguinte da marca
- Processar pagamentos e gerenciar sua assinatura
- Enviar e-mails transacionais (confirmação de conta, recibos de cobrança)
- Aprimorar e desenvolver nossa plataforma e nossos modelos de IA
- Detectar e prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança
- Cumprir obrigações legais
- Responder às suas solicitações de suporte
Não vendemos suas informações pessoais a terceiros. Não usamos os dados da sua marca nem o conteúdo enviado para treinar modelos de IA sem o seu consentimento explícito.
4. Base legal para o tratamento
4.1 Israel (Lei de Proteção da Privacidade, 5741-1981)
Nos termos da legislação israelense, tratamos suas informações pessoais com base no seguinte:
- Consentimento: ao se cadastrar e usar o Keeng, você consente com a coleta e o tratamento das suas informações pessoais conforme descrito nesta política.
- Execução de contrato: tratamento necessário para prestar os serviços que você assinou.
- Obrigação legal: quando exigido pela legislação israelense.
- Interesse legítimo: para prevenção de fraudes, segurança e aprimoramento do serviço, quando os seus direitos não prevalecerem sobre esses interesses.
Nosso banco de dados de informações pessoais é registrado/gerenciado de acordo com a regulamentação israelense de privacidade aplicável. Como usuário, você tem o direito de revisar as suas informações pessoais mantidas em nosso banco de dados e de solicitar correções.
4.2 Estados Unidos
Tratamos suas informações conforme necessário para cumprir nosso contrato com você, cumprir obrigações legais e buscar interesses comerciais legítimos. Para residentes da Califórnia, consulte a Seção 9 sobre os direitos específicos da CCPA/CPRA.
5. Compartilhamento das suas informações
Compartilhamos suas informações somente nas seguintes circunstâncias:
- Prestadores de serviços: Supabase (banco de dados e armazenamento), Stripe (pagamentos), OpenAI (a IA que lê a sua marca, escreve e revisa suas publicações e descreve suas fotos), Apify (coleta de publicações públicas do Instagram), SendGrid (e-mail), Railway (hospedagem do backend), Vercel (hospedagem do frontend), Calendly (agendar uma chamada conosco em keeng.ai/calendly) e Google (fontes da web, os pequenos ícones de site exibidos ao lado das marcas e o Google Analytics no nosso site público, consulte a Seção 10). Cada prestador trata os dados apenas na medida necessária para prestar o seu serviço.
- Exigências legais: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade governamental em Israel, nos Estados Unidos ou em outra jurisdição aplicável.
- Transferências empresariais: em conexão com fusão, aquisição ou venda de ativos, suas informações podem ser transferidas. Notificaremos você antes que suas informações sejam transferidas e fiquem sujeitas a uma política de privacidade diferente.
- Meta: quando você publica a partir do Keeng, as imagens e a legenda da publicação são enviadas ao Instagram por meio da API da Meta para que a Meta possa publicá-las na conta que você conectou. A Meta as trata de acordo com seus próprios termos e sua própria política de privacidade.
- Com o seu consentimento: para qualquer outra finalidade, com a sua concordância explícita.
6. Retenção de dados
Mantemos suas informações pessoais enquanto sua conta estiver ativa ou conforme necessário para prestar os serviços. Especificamente:
- Dados da conta: mantidos até a exclusão da conta, mais 30 dias para fins de backup.
- Conteúdo gerado: mantido enquanto sua conta estiver ativa. Excluído em até 90 dias após o encerramento da conta.
- Registros de pagamento: mantidos por 7 anos, conforme exigido pela regulamentação financeira aplicável em Israel e nos EUA.
- Registros de uso: mantidos por até 12 meses.
- Conexão com o Instagram: o token de acesso e o ID da conta são mantidos apenas enquanto a conta permanecer conectada e são excluídos assim que você a desconecta. As métricas das publicações são mantidas junto com as publicações da marca enquanto sua conta estiver ativa.
7. Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger suas informações pessoais, incluindo:
- Criptografia em trânsito (TLS/HTTPS) e em repouso
- Segurança em nível de linha (row-level security) no nosso banco de dados
- Controles de acesso que limitam o acesso dos funcionários a dados pessoais
- Revisões de segurança periódicas
Nenhum sistema é perfeitamente seguro. Se tomarmos conhecimento de uma violação de segurança que afete suas informações pessoais, notificaremos você conforme exigido pela legislação aplicável, incluindo o Regulamento israelense de Proteção da Privacidade (Segurança de Dados), 5777-2017, e as leis estaduais dos EUA aplicáveis sobre notificação de violações.
8. Transferências internacionais de dados
O Keeng é um serviço global. Suas informações podem ser armazenadas e tratadas nos Estados Unidos, na União Europeia ou em outros países onde nossos prestadores de serviços atuam. Ao transferir dados de Israel, tomamos medidas para garantir uma proteção adequada, compatível com os requisitos da legislação israelense de privacidade. Ao usar nosso serviço, você reconhece que suas informações podem ser transferidas internacionalmente.
9. Seus direitos
9.1 Todos os usuários
- Acesso: solicitar uma cópia das informações pessoais que mantemos sobre você.
- Correção: solicitar a correção de informações imprecisas ou incompletas.
- Exclusão: solicitar a exclusão das suas informações pessoais, sujeita às exigências legais de retenção.
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e legível por máquina.
- Oposição: opor-se a determinados tipos de tratamento.
9.2 Residentes em Israel
Nos termos da Lei de Proteção da Privacidade, 5741-1981, você tem o direito de:
- Revisar as informações pessoais sobre você mantidas em nosso banco de dados (maagar meida)
- Solicitar a correção de dados imprecisos
- Retirar o consentimento para receber comunicações de marketing
Para exercer esses direitos, entre em contato conosco em hello@keeng.ai. Responderemos em até 30 dias.
9.3 Residentes da Califórnia (CCPA/CPRA)
Se você reside na Califórnia, tem os seguintes direitos nos termos da California Consumer Privacy Act (CCPA) e da California Privacy Rights Act (CPRA):
- Direito de saber: solicitar a divulgação das categorias e dos itens específicos de informações pessoais coletados, das fontes, das finalidades e dos terceiros com quem são compartilhados.
- Direito de excluir: solicitar a exclusão das informações pessoais que coletamos, sujeita a certas exceções.
- Direito de corrigir: solicitar a correção de informações pessoais imprecisas.
- Direito de recusar a venda/o compartilhamento (opt-out): não vendemos nem compartilhamos informações pessoais para publicidade comportamental entre contextos. Se isso mudar, atualizaremos esta política e ofereceremos um mecanismo de recusa.
- Direito de limitar o uso de informações pessoais sensíveis: não usamos informações pessoais sensíveis além do necessário para prestar nossos serviços.
- Direito à não discriminação: não discriminaremos você por exercer seus direitos nos termos da CCPA/CPRA.
Para enviar uma solicitação nos termos da CCPA/CPRA, envie um e-mail para hello@keeng.ai com o assunto “California Privacy Request”. Verificaremos sua identidade e responderemos em até 45 dias, com possível prorrogação de 45 dias.
Shine the Light: a Seção 1798.83 do Código Civil da Califórnia permite que residentes da Califórnia solicitem informações sobre a divulgação de informações pessoais a terceiros para fins de marketing direto. Não divulgamos informações pessoais para fins de marketing direto de terceiros.
9.4 Outros estados dos EUA
Residentes da Virgínia (VCDPA), do Colorado (CPA), de Connecticut (CTDPA), do Texas (TDPSA) e de outros estados com leis abrangentes de privacidade podem ter direitos semelhantes de acesso, correção, exclusão e portabilidade das suas informações pessoais. Entre em contato conosco em hello@keeng.ai para exercer quaisquer direitos aplicáveis.
9.5 Desconectar o Instagram e excluir seus dados
- Desconecte o Instagram de uma marca a qualquer momento nas Configurações da marca, em Instagram, Desconectar. Excluímos o token de acesso e o ID da conta imediatamente.
- Você também pode remover o Keeng pelo Instagram (Configurações, Apps e sites) ou pelo Facebook (Configurações, Integrações comerciais). A Meta então nos notifica e excluímos o token de acesso dessa conta.
- Para que todos os dados que recebemos do Instagram sejam excluídos, use a solicitação de exclusão de dados nas configurações do Instagram ou do Facebook, ou envie um e-mail para hello@keeng.ai. Nós os excluímos em até 30 dias e confirmamos quando isso for feito.
10. Análise e cookies
Usamos cookies essenciais e armazenamento local para autenticação e gerenciamento de sessões. Você pode controlar as configurações de cookies pelo seu navegador, mas desativar cookies essenciais pode impedir você de usar nosso serviço.
No nosso site público (keeng.ai), e nunca dentro do aplicativo do Keeng, usamos o Google Analytics, carregado por meio do Google Tag Manager, e o Meta Pixel, para entender como as pessoas encontram o site e o que fazem nele, e para medir nossos anúncios no Instagram. O Google Analytics define cookies cujos nomes começam com _ga, mantidos por até 13 meses; o Meta Pixel define _fbp, mantido por até 90 dias.
- No Espaço Econômico Europeu, no Reino Unido e na Suíça: o Google Analytics e o Meta Pixel só são executados se você os aceitar no banner de cookies.
- Em qualquer outro lugar: eles são executados, a menos que você os recuse.
- Alterar sua escolha: use “Configurações de cookies” na parte inferior da página, a qualquer momento. Recusar exclui os cookies _ga e _fbp.
- Global Privacy Control: nós o respeitamos. Se o seu navegador enviá-lo, nem o Google Analytics nem o Meta Pixel são carregados.
O Google atua como nosso operador para esses dados. O Meta Pixel informa à Meta quais páginas do keeng.ai você visita e se você pediu um playbook ou se cadastrou, para que possamos medir nossos anúncios no Instagram. A API de Conversões da Meta, que ativamos nas próprias ferramentas da Meta, envia a ela esses mesmos eventos; onde o Meta Pixel não é executado, ela não envia nada. A Meta pode vincular essas informações à sua conta Meta segundo a política dela.
11. Privacidade de menores
Nossos serviços não se destinam a menores de 18 anos (ou da maioridade aplicável na sua jurisdição). Não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores. Se você acredita que coletamos inadvertidamente informações de um menor, entre em contato conosco imediatamente em hello@keeng.ai e as excluiremos prontamente.
12. Alterações desta política
Podemos atualizar esta Política de privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre alterações relevantes por e-mail ou pela publicação de um aviso em destaque na nossa plataforma pelo menos 30 dias antes de as alterações entrarem em vigor. O uso continuado dos nossos serviços após a data de vigência constitui aceitação da política atualizada.
13. Fale conosco
Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade, entre em contato conosco em:
Se você reside em Israel e não estiver satisfeito com a nossa resposta, pode entrar em contato com a Autoridade Israelense de Direito, Informação e Tecnologia (ILITA) em www.gov.il/en/departments/ilita.