Política de privacidad

Keeng (“Keeng”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) es una plataforma de contenido para redes sociales impulsada por inteligencia artificial que ayuda a las marcas a crear, planificar y gestionar contenido de Instagram. Somos operados por Keeng y se nos puede contactar en hello@keeng.ai.

A efectos de la legislación israelí de privacidad, Keeng es el titular de la base de datos (ba'al maagar) de la información personal recopilada a través de nuestros servicios.

Usamos su información para:

• Crear y mantener su cuenta y prestar nuestros servicios
• Generar mediante IA estrategias de marca, calendarios de contenido y publicaciones para redes sociales adaptados a su marca
• Publicar en una cuenta de Instagram conectada las publicaciones, carruseles e historias que usted haya aprobado, solo cuando usted presione “Publicar ahora” o las programe, y mostrar el estado de cada publicación
• Aprender de las estadísticas de sus publicaciones qué tipos de publicaciones funcionan mejor, para planificar el mes siguiente de la marca
• Procesar pagos y gestionar su suscripción
• Enviar correos electrónicos transaccionales (confirmación de la cuenta, recibos de facturación)
• Mejorar y desarrollar nuestra plataforma y nuestros modelos de IA
• Detectar y prevenir fraudes, abusos e incidentes de seguridad
• Cumplir con obligaciones legales
• Responder a sus solicitudes de soporte

No vendemos su información personal a terceros. No usamos los datos de su marca ni el contenido que sube para entrenar modelos de IA sin su consentimiento explícito.

Compartimos su información únicamente en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: Supabase (base de datos y almacenamiento), Stripe (pagos), OpenAI (la IA que lee su marca, escribe y revisa sus publicaciones y describe sus fotos), Apify (recopilación de publicaciones públicas de Instagram), SendGrid (correo electrónico), Railway (alojamiento del backend), Vercel (alojamiento del frontend), Calendly (reservar una llamada con nosotros en keeng.ai/calendly) y Google (fuentes web, los pequeños íconos de sitio que se muestran junto a las marcas y Google Analytics en nuestro sitio web público; consulte la Sección 10). Cada proveedor trata los datos solo en la medida necesaria para prestar su servicio.
• Requisitos legales: cuando lo exija la ley, una orden judicial o una autoridad gubernamental en Israel, los Estados Unidos u otra jurisdicción aplicable.
• Transferencias empresariales: en relación con una fusión, adquisición o venta de activos, su información puede ser transferida. Le notificaremos antes de que su información sea transferida y quede sujeta a una política de privacidad diferente.
• Meta: cuando usted publica desde Keeng, las imágenes y la descripción de la publicación se envían a Instagram a través de la API de Meta para que Meta pueda publicarlas en la cuenta que usted conectó. Meta las trata conforme a sus propios términos y su propia política de privacidad.
• Con su consentimiento: para cualquier otro fin, con su acuerdo explícito.

Conservamos su información personal mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para prestar los servicios. En concreto:

• Datos de la cuenta: se conservan hasta la eliminación de la cuenta, más 30 días con fines de copia de seguridad.
• Contenido generado: se conserva mientras su cuenta esté activa. Se elimina dentro de los 90 días posteriores a la terminación de la cuenta.
• Registros de pago: se conservan durante 7 años, según lo exige la normativa financiera aplicable en Israel y en EE. UU.
• Registros de uso: se conservan durante un máximo de 12 meses.
• Conexión con Instagram: el token de acceso y el ID de la cuenta se conservan solo mientras la cuenta siga conectada y se eliminan en cuanto usted la desconecta. Las estadísticas de las publicaciones se conservan junto con las publicaciones de la marca mientras su cuenta esté activa.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal, entre ellas:

• Cifrado en tránsito (TLS/HTTPS) y en reposo
• Seguridad a nivel de fila (row-level security) en nuestra base de datos
• Controles de acceso que limitan el acceso de los empleados a los datos personales
• Revisiones de seguridad periódicas

Ningún sistema es perfectamente seguro. Si tenemos conocimiento de una violación de seguridad que afecte su información personal, se lo notificaremos según lo exija la ley aplicable, incluidos el Reglamento israelí de Protección de la Privacidad (Seguridad de los Datos), 5777-2017, y las leyes estatales de EE. UU. aplicables sobre notificación de violaciones de seguridad.

Keeng es un servicio global. Su información puede almacenarse y tratarse en los Estados Unidos, la Unión Europea u otros países donde operan nuestros proveedores de servicios. Al transferir datos desde Israel, tomamos medidas para garantizar una protección adecuada, conforme a los requisitos de la ley israelí de privacidad. Al usar nuestro servicio, usted reconoce que su información puede transferirse internacionalmente.

Usamos cookies esenciales y almacenamiento local para la autenticación y la gestión de sesiones. Puede controlar la configuración de cookies desde su navegador, pero deshabilitar las cookies esenciales puede impedirle usar nuestro servicio.

En nuestro sitio web público (keeng.ai), y nunca dentro de la aplicación de Keeng, usamos Google Analytics, cargado mediante Google Tag Manager, y el Meta Pixel, para entender cómo las personas encuentran el sitio y qué hacen en él, y para medir nuestros anuncios de Instagram. Google Analytics instala cookies cuyos nombres comienzan con _ga, que se conservan hasta 13 meses; el Meta Pixel instala _fbp, que se conserva hasta 90 días.

• En el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza: Google Analytics y el Meta Pixel solo funcionan si usted los acepta en el banner de cookies.
• En el resto del mundo: funcionan a menos que usted los rechace.
• Cambiar su elección: use “Configuración de cookies” en la parte inferior de la página, en cualquier momento. Rechazarlo elimina las cookies _ga y _fbp.
• Global Privacy Control: lo respetamos. Si su navegador lo envía, no se cargan ni Google Analytics ni el Meta Pixel.

Google actúa como nuestro encargado del tratamiento de estos datos. El Meta Pixel le indica a Meta qué páginas de keeng.ai visita y si pidió un playbook o se registró, para que podamos medir nuestros anuncios de Instagram. La API de Conversiones de Meta, que activamos en las propias herramientas de Meta, le transmite esos mismos eventos; donde el Meta Pixel no funciona, no envía nada. Meta puede vincular esta información con su cuenta de Meta según su propia política.

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años (o de la mayoría de edad aplicable en su jurisdicción). No recopilamos a sabiendas información personal de menores. Si cree que hemos recopilado inadvertidamente información de un menor, contáctenos de inmediato en hello@keeng.ai y la eliminaremos sin demora.

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. Le notificaremos los cambios importantes por correo electrónico o mediante la publicación de un aviso destacado en nuestra plataforma al menos 30 días antes de que entren en vigor. El uso continuado de nuestros servicios después de la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de la política actualizada.

Si tiene preguntas, solicitudes o quejas relacionadas con la privacidad, contáctenos en:

Si usted reside en Israel y no está satisfecho con nuestra respuesta, puede comunicarse con la Autoridad Israelí de Derecho, Información y Tecnología (ILITA) en www.gov.il/en/departments/ilita.