Note legali
Informativa sulla privacy
Ultimo aggiornamento: 13 ottobre 2026 · In vigore dal: 13 ottobre 2026
1. Chi siamo
Keeng (“Keeng”, “noi”, “ci” o “nostro”) è una piattaforma di contenuti per i social media basata sull'intelligenza artificiale che aiuta i brand a creare, pianificare e gestire contenuti per Instagram. Siamo gestiti da Keeng e contattabili all'indirizzo hello@keeng.ai.
Ai fini della normativa israeliana sulla privacy, Keeng è il titolare della banca dati (ba'al maagar) delle informazioni personali raccolte tramite i nostri servizi.
2. Informazioni che raccogliamo
2.1 Informazioni da Lei fornite
- Informazioni sull'account: indirizzo e-mail e password al momento della registrazione.
- Informazioni sul brand: nome del brand, settore, descrizione, URL del sito web, nomi utente Instagram/TikTok, colori, font, logo e dettagli sulla voce del brand che Lei fornisce durante l'onboarding.
- Contenuti: immagini, loghi e altri materiali creativi che Lei carica sulla nostra piattaforma (inclusi i caricamenti nella banca contenuti e i font personalizzati).
- Comunicazioni: messaggi che Lei invia al nostro team di assistenza.
- Informazioni di pagamento: dati di fatturazione elaborati da Stripe. Non conserviamo i numeri completi delle carte — Stripe è il nostro fornitore di servizi di pagamento conforme allo standard PCI-DSS.
2.2 Informazioni raccolte automaticamente
- Dati di utilizzo: pagine visualizzate, link cliccati, funzionalità utilizzate, contenuti generati, azioni compiute all'interno della piattaforma.
- Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di browser, tipo di dispositivo, sistema operativo, URL di provenienza, durata della sessione.
- Cookie e archiviazione locale: token di autenticazione e dati di sessione necessari per mantenere attivo il Suo accesso e, sul nostro sito web pubblico, cookie di Google Analytics e del Meta Pixel (si veda la Sezione 10).
2.3 Informazioni provenienti da terzi
- Dati dei social media: quando Lei fornisce il Suo nome utente Instagram o TikTok, possiamo recuperare dati pubblici del profilo e dei post tramite i nostri partner di dati (Apify) per analizzare la presenza del Suo brand. Accediamo solo a dati pubblicamente disponibili.
- Stripe: stato dell'abbonamento ed eventi di fatturazione dal nostro fornitore di servizi di pagamento.
2.4 Account Instagram che Lei collega
Può collegare a Keeng l'account Instagram professionale di un brand (aziendale o creator), accedendo con quell'account Instagram (Instagram Login) oppure con un account Facebook che gestisce la Pagina Facebook ad esso collegata (Facebook Login for Business). Il collegamento è facoltativo e avviene solo se Lei lo sceglie. Tramite l'API di Instagram di Meta riceviamo quindi:
- Identità dell'account: l'ID e il nome utente dell'account Instagram.
- Un token di accesso che consente a Keeng di operare su quell'account nei limiti delle autorizzazioni da Lei concesse. Con Facebook Login for Business, si tratta del token di accesso della Pagina Facebook collegata all'account Instagram del brand; leggiamo inoltre l'elenco delle Pagine da Lei gestite per individuare quell'unico account.
- I post dell'account: didascalie, data e ora, link e tipo di contenuto multimediale dei suoi post recenti.
- Statistiche dei post: copertura, salvataggi, condivisioni, Mi piace, commenti e interazioni totali per tali post.
Non accediamo ai messaggi diretti, non leggiamo né inviamo commenti per Suo conto e non accediamo ad alcun account Instagram o Pagina diversi da quello che Lei collega al brand.
3. Come utilizziamo le Sue informazioni
Utilizziamo le Sue informazioni per:
- Creare e gestire il Suo account e fornire i nostri servizi
- Generare con l'IA strategie di brand, calendari editoriali e post per i social media su misura per il Suo brand
- Pubblicare su un account Instagram collegato i post, i caroselli e le storie che Lei ha approvato, solo quando preme “Pubblica ora” o li programma, e mostrare lo stato di ciascun post
- Imparare dalle statistiche dei Suoi post pubblicati quali tipi di post funzionano meglio, per pianificare il mese successivo del brand
- Elaborare i pagamenti e gestire il Suo abbonamento
- Inviare e-mail transazionali (conferma dell'account, ricevute di fatturazione)
- Migliorare e sviluppare la nostra piattaforma e i nostri modelli di IA
- Individuare e prevenire frodi, abusi e incidenti di sicurezza
- Adempiere agli obblighi di legge
- Rispondere alle Sue richieste di assistenza
Non vendiamo le Sue informazioni personali a terzi. Non utilizziamo i dati del Suo brand o i contenuti caricati per addestrare modelli di IA senza il Suo consenso esplicito.
4. Base giuridica del trattamento
4.1 Israele (Legge sulla tutela della privacy, 5741-1981)
Ai sensi della legge israeliana, trattiamo le Sue informazioni personali sulle seguenti basi:
- Consenso: registrandosi e utilizzando Keeng, Lei acconsente alla raccolta e al trattamento delle Sue informazioni personali come descritto nella presente informativa.
- Esecuzione del contratto: trattamento necessario per fornire i servizi a cui Lei si è abbonato.
- Obbligo di legge: ove richiesto dalla legge israeliana.
- Interesse legittimo: per la prevenzione delle frodi, la sicurezza e il miglioramento del servizio, qualora i Suoi diritti non prevalgano su tali interessi.
La nostra banca dati di informazioni personali è registrata/gestita in conformità alla normativa israeliana applicabile in materia di privacy. In qualità di utente, Lei ha il diritto di consultare le Sue informazioni personali conservate nella nostra banca dati e di richiederne la rettifica.
4.2 Stati Uniti
Trattiamo le Sue informazioni nella misura necessaria per eseguire il nostro contratto con Lei, adempiere agli obblighi di legge e perseguire legittimi interessi commerciali. Per i residenti in California, si veda la Sezione 9 per i diritti specifici previsti dal CCPA/CPRA.
5. Condivisione delle Sue informazioni
Condividiamo le Sue informazioni solo nelle seguenti circostanze:
- Fornitori di servizi: Supabase (database e archiviazione), Stripe (pagamenti), OpenAI (l'IA che legge il Suo brand, scrive e controlla i Suoi post e descrive le Sue foto), Apify (raccolta di post pubblici di Instagram), SendGrid (e-mail), Railway (hosting del backend), Vercel (hosting del frontend), Calendly (prenotare una chiamata con noi su keeng.ai/calendly) e Google (font web, le piccole icone dei siti mostrate accanto ai brand e Google Analytics sul nostro sito web pubblico, si veda la Sezione 10). Ciascun fornitore tratta i dati solo nella misura necessaria per erogare il proprio servizio.
- Obblighi di legge: quando richiesto dalla legge, da un provvedimento giudiziario o da un'autorità pubblica in Israele, negli Stati Uniti o in altra giurisdizione applicabile.
- Trasferimenti aziendali: in relazione a una fusione, un'acquisizione o una cessione di beni, le Sue informazioni possono essere trasferite. La informeremo prima che le Sue informazioni vengano trasferite e diventino soggette a un'informativa sulla privacy diversa.
- Meta: quando Lei pubblica da Keeng, le immagini e la didascalia del post vengono inviate a Instagram tramite l'API di Meta affinché Meta possa pubblicarle sull'account da Lei collegato. Meta le tratta in base ai propri termini e alla propria informativa sulla privacy.
- Con il Suo consenso: per qualsiasi altra finalità, con il Suo esplicito accordo.
6. Conservazione dei dati
Conserviamo le Sue informazioni personali per tutto il tempo in cui il Suo account è attivo o per quanto necessario a fornire i servizi. In particolare:
- Dati dell'account: conservati fino alla cancellazione dell'account, più 30 giorni ai fini di backup.
- Contenuti generati: conservati finché il Suo account è attivo. Cancellati entro 90 giorni dalla chiusura dell'account.
- Registrazioni dei pagamenti: conservate per 7 anni, come richiesto dalla normativa finanziaria applicabile in Israele e negli Stati Uniti.
- Log di utilizzo: conservati per un massimo di 12 mesi.
- Collegamento a Instagram: il token di accesso e l'ID dell'account sono conservati solo finché l'account resta collegato e vengono cancellati non appena Lei lo scollega. Le statistiche dei post sono conservate insieme ai post del brand finché il Suo account è attivo.
7. Sicurezza dei dati
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere le Sue informazioni personali, tra cui:
- Crittografia in transito (TLS/HTTPS) e a riposo
- Sicurezza a livello di riga (row-level security) sul nostro database
- Controlli di accesso che limitano l'accesso dei dipendenti ai dati personali
- Verifiche periodiche della sicurezza
Nessun sistema è perfettamente sicuro. Se veniamo a conoscenza di una violazione della sicurezza che riguarda le Sue informazioni personali, gliene daremo comunicazione come richiesto dalla legge applicabile, inclusi il Regolamento israeliano sulla tutela della privacy (sicurezza dei dati), 5777-2017, e le leggi statali statunitensi applicabili in materia di notifica delle violazioni.
8. Trasferimenti internazionali di dati
Keeng è un servizio globale. Le Sue informazioni possono essere archiviate e trattate negli Stati Uniti, nell'Unione europea o in altri paesi in cui operano i nostri fornitori di servizi. Quando trasferiamo dati da Israele, adottiamo misure per garantire una protezione adeguata, conforme ai requisiti della normativa israeliana sulla privacy. Utilizzando il nostro servizio, Lei riconosce che le Sue informazioni possono essere trasferite a livello internazionale.
9. I Suoi diritti
9.1 Tutti gli utenti
- Accesso: richiedere una copia delle informazioni personali che deteniamo su di Lei.
- Rettifica: richiedere la rettifica di informazioni inesatte o incomplete.
- Cancellazione: richiedere la cancellazione delle Sue informazioni personali, fatti salvi gli obblighi legali di conservazione.
- Portabilità: ricevere i Suoi dati in un formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico.
- Opposizione: opporsi a determinati tipi di trattamento.
9.2 Residenti in Israele
Ai sensi della Legge sulla tutela della privacy, 5741-1981, Lei ha il diritto di:
- Consultare le informazioni personali che La riguardano conservate nella nostra banca dati (maagar meida)
- Richiedere la rettifica di dati inesatti
- Revocare il consenso a ricevere comunicazioni di marketing
Per esercitare questi diritti, ci contatti all'indirizzo hello@keeng.ai. Risponderemo entro 30 giorni.
9.3 Residenti in California (CCPA/CPRA)
Se Lei risiede in California, dispone dei seguenti diritti ai sensi del California Consumer Privacy Act (CCPA) e del California Privacy Rights Act (CPRA):
- Diritto di sapere: richiedere la comunicazione delle categorie e degli specifici elementi di informazioni personali raccolti, delle fonti, delle finalità e dei terzi con cui sono condivisi.
- Diritto alla cancellazione: richiedere la cancellazione delle informazioni personali che abbiamo raccolto, fatte salve determinate eccezioni.
- Diritto di rettifica: richiedere la rettifica di informazioni personali inesatte.
- Diritto di opporsi alla vendita/condivisione (opt-out): non vendiamo né condividiamo informazioni personali per pubblicità comportamentale trasversale ai contesti. Se ciò dovesse cambiare, aggiorneremo la presente informativa e forniremo un meccanismo di opt-out.
- Diritto di limitare l'uso delle informazioni personali sensibili: non utilizziamo informazioni personali sensibili oltre quanto necessario per fornire i nostri servizi.
- Diritto alla non discriminazione: non La discrimineremo per aver esercitato i Suoi diritti ai sensi del CCPA/CPRA.
Per presentare una richiesta ai sensi del CCPA/CPRA, scriva a hello@keeng.ai con oggetto “California Privacy Request”. Verificheremo la Sua identità e risponderemo entro 45 giorni, con una possibile proroga di 45 giorni.
Shine the Light: la Sezione 1798.83 del Codice civile della California consente ai residenti in California di richiedere informazioni sulla comunicazione di informazioni personali a terzi per finalità di marketing diretto. Non comunichiamo informazioni personali per finalità di marketing diretto di terzi.
9.4 Altri Stati degli Stati Uniti
I residenti in Virginia (VCDPA), Colorado (CPA), Connecticut (CTDPA), Texas (TDPSA) e in altri Stati dotati di leggi organiche sulla privacy possono avere diritti analoghi di accesso, rettifica, cancellazione e portabilità delle proprie informazioni personali. Ci contatti all'indirizzo hello@keeng.ai per esercitare i diritti applicabili.
9.5 Scollegare Instagram e cancellarne i dati
- Scolleghi l'Instagram di un brand in qualsiasi momento nelle Impostazioni del brand, alla voce Instagram, Scollega. Cancelliamo immediatamente il token di accesso e l'ID dell'account.
- Può anche rimuovere Keeng da Instagram (Impostazioni, App e siti web) o da Facebook (Impostazioni, Integrazioni aziendali). Meta ce ne dà notifica e noi cancelliamo il token di accesso di quell'account.
- Per far cancellare tutti i dati che abbiamo ricevuto da Instagram, utilizzi la richiesta di cancellazione dei dati nelle impostazioni di Instagram o Facebook, oppure scriva a hello@keeng.ai. Li cancelliamo entro 30 giorni e confermiamo quando l'operazione è completata.
10. Analisi e cookie
Utilizziamo cookie essenziali e l'archiviazione locale per l'autenticazione e la gestione delle sessioni. Può controllare le impostazioni dei cookie dal Suo browser, ma la disattivazione dei cookie essenziali può impedirLe di utilizzare il nostro servizio.
Sul nostro sito web pubblico (keeng.ai), e mai all'interno dell'app Keeng, utilizziamo Google Analytics, caricato tramite Google Tag Manager, e il Meta Pixel, per capire come le persone trovano il sito e che cosa vi fanno, e per misurare i nostri annunci su Instagram. Google Analytics imposta cookie il cui nome inizia con _ga, conservati per un massimo di 13 mesi; il Meta Pixel imposta _fbp, conservato per un massimo di 90 giorni.
- Nello Spazio economico europeo, nel Regno Unito e in Svizzera: Google Analytics e il Meta Pixel funzionano solo se Lei li accetta nel banner dei cookie.
- Altrove: funzionano a meno che Lei non li rifiuti.
- Modificare la Sua scelta: utilizzi “Impostazioni cookie” in fondo alla pagina, in qualsiasi momento. Il rifiuto cancella i cookie _ga e _fbp.
- Global Privacy Control: lo rispettiamo. Se il Suo browser lo invia, né Google Analytics né il Meta Pixel vengono caricati.
Google agisce in qualità di nostro responsabile del trattamento per questi dati. Il Meta Pixel comunica a Meta quali pagine di keeng.ai visita e se ha richiesto un playbook o si è registrato, così possiamo misurare i nostri annunci su Instagram. L'API Conversioni di Meta, che abbiamo attivato negli strumenti di Meta, le trasmette gli stessi eventi; dove il Meta Pixel non funziona, non invia nulla. Meta può collegare queste informazioni al Suo account Meta secondo la propria informativa.
11. Privacy dei minori
I nostri servizi non sono rivolti a minori di 18 anni (o della maggiore età applicabile nella Sua giurisdizione). Non raccogliamo consapevolmente informazioni personali da minori. Se ritiene che abbiamo inavvertitamente raccolto informazioni da un minore, ci contatti immediatamente all'indirizzo hello@keeng.ai e le cancelleremo tempestivamente.
12. Modifiche alla presente informativa
Possiamo aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla privacy. La informeremo delle modifiche sostanziali via e-mail o mediante la pubblicazione di un avviso ben visibile sulla nostra piattaforma almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore. L'utilizzo continuato dei nostri servizi dopo la data di entrata in vigore costituisce accettazione dell'informativa aggiornata.
13. Contatti
Per domande, richieste o reclami in materia di privacy, ci contatti all'indirizzo:
Se Lei risiede in Israele e non è soddisfatto della nostra risposta, può rivolgersi all'Autorità israeliana per il diritto, l'informazione e la tecnologia (ILITA) all'indirizzo www.gov.il/en/departments/ilita.