משפטי
מדיניות פרטיות
עודכן לאחרונה: 13 באוקטובר 2026 · בתוקף מיום: 13 באוקטובר 2026
1. מי אנחנו
Keeng ("Keeng", "אנחנו", "אנו" או "שלנו") הוא פלטפורמת תוכן לרשתות חברתיות מבוססת בינה מלאכותית, המסייעת למותגים ליצור, לתכנן ולנהל תוכן ל-Instagram. אנו מופעלים על ידי Keeng, וניתן לפנות אלינו בכתובת hello@keeng.ai.
לעניין דיני הגנת הפרטיות בישראל, Keeng הוא בעל המאגר של המידע האישי הנאסף באמצעות השירותים שלנו.
2. המידע שאנו אוספים
2.1 מידע שאתם מוסרים
- פרטי חשבון: כתובת אימייל וסיסמה, בעת ההרשמה.
- פרטי מותג: שם המותג, תחום הפעילות, תיאור, כתובת האתר, שמות המשתמש ב-Instagram/TikTok, צבעים, גופנים, לוגו ופרטים על קול המותג שאתם מוסרים במהלך תהליך ההצטרפות.
- תוכן: תמונות, לוגואים ונכסים יצירתיים אחרים שאתם מעלים לפלטפורמה שלנו (לרבות העלאות למאגר התוכן וגופנים מותאמים אישית).
- התכתבויות: הודעות שאתם שולחים לצוות התמיכה שלנו.
- פרטי תשלום: פרטי חיוב המעובדים על ידי Stripe. איננו שומרים מספרי כרטיס מלאים — Stripe הוא מעבד התשלומים שלנו, העומד בתקן PCI-DSS.
2.2 מידע הנאסף באופן אוטומטי
- נתוני שימוש: דפים שנצפו, קישורים שנלחצו, תכונות שנעשה בהן שימוש, תוכן שנוצר, פעולות שבוצעו בפלטפורמה.
- נתונים טכניים: כתובת IP, סוג הדפדפן, סוג המכשיר, מערכת ההפעלה, כתובות URL מפנות, משך הסשן.
- עוגיות ואחסון מקומי: אסימוני אימות ונתוני סשן הנחוצים כדי שתישארו מחוברים, ובאתר הציבורי שלנו, עוגיות של Google Analytics ושל Meta Pixel (ראו סעיף 10).
2.3 מידע מצדדים שלישיים
- נתוני רשתות חברתיות: כאשר אתם מוסרים את שם המשתמש שלכם ב-Instagram או ב-TikTok, אנו עשויים לאחזר נתוני פרופיל ופוסטים ציבוריים באמצעות שותפי הנתונים שלנו (Apify) כדי לנתח את הנוכחות של המותג שלכם. אנו ניגשים רק לנתונים הזמינים לציבור.
- Stripe: סטטוס המנוי ואירועי חיוב ממעבד התשלומים שלנו.
2.4 חשבונות Instagram שאתם מחברים
ניתן לחבר ל-Keeng חשבון Instagram מקצועי (עסקי או של יוצר) של מותג, באמצעות התחברות עם אותו חשבון Instagram (Instagram Login) או עם חשבון Facebook שמנהל את דף ה-Facebook המקושר אליו (Facebook Login for Business). החיבור הוא רשות, והוא מתבצע רק כשאתם בוחרים בכך. באמצעות ה-API של Instagram של Meta, אנו מקבלים אז:
- זהות החשבון: המזהה (ID) ושם המשתמש של חשבון ה-Instagram.
- אסימון גישה (access token) המאפשר ל-Keeng לפעול בחשבון זה במסגרת ההרשאות שהענקתם. ב-Facebook Login for Business, זהו אסימון הגישה של דף ה-Facebook המקושר לחשבון ה-Instagram של המותג, ואנו קוראים גם את רשימת הדפים שאתם מנהלים כדי לאתר את החשבון האחד הזה.
- הפוסטים של החשבון: כיתובים, חותמות זמן, קישורים וסוג המדיה של הפוסטים האחרונים שלו.
- תובנות על הפוסטים: חשיפה, שמירות, שיתופים, לייקים, תגובות וסך האינטראקציות של פוסטים אלה.
איננו ניגשים להודעות ישירות, איננו קוראים או שולחים תגובות בשמכם, ואיננו ניגשים לשום חשבון Instagram או דף אחר מלבד זה שאתם מחברים למותג.
3. כיצד אנו משתמשים במידע שלכם
אנו משתמשים במידע שלכם כדי:
- ליצור ולתחזק את החשבון שלכם ולספק את השירותים שלנו
- ליצור באמצעות בינה מלאכותית אסטרטגיות מותג, לוחות תוכן ופוסטים לרשתות חברתיות המותאמים למותג שלכם
- לפרסם בחשבון Instagram מחובר את הפוסטים, הקרוסלות והסטוריז שאישרתם, רק כאשר אתם לוחצים על "פרסום עכשיו" או מתזמנים אותם, ולהציג את המצב של כל פוסט
- ללמוד מהתובנות על הפוסטים שפרסמתם אילו סוגי פוסטים מצליחים ביותר, כדי לתכנן את החודש הבא של המותג
- לעבד תשלומים ולנהל את המנוי שלכם
- לשלוח הודעות אימייל תפעוליות (אישור חשבון, קבלות על חיובים)
- לשפר ולפתח את הפלטפורמה ואת מודלי הבינה המלאכותית שלנו
- לזהות ולמנוע הונאות, שימוש לרעה ואירועי אבטחה
- לעמוד בחובות המוטלות עלינו על פי דין
- להשיב לפניות התמיכה שלכם
איננו מוכרים את המידע האישי שלכם לצדדים שלישיים. איננו משתמשים בנתוני המותג שלכם או בתוכן שהעליתם כדי לאמן מודלים של בינה מלאכותית ללא הסכמתכם המפורשת.
4. הבסיס החוקי לעיבוד
4.1 ישראל (חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981)
לפי הדין הישראלי, אנו מעבדים את המידע האישי שלכם על הבסיסים הבאים:
- הסכמה: בהרשמה ל-Keeng ובשימוש בו, אתם מסכימים לאיסוף ולעיבוד של המידע האישי שלכם כמתואר במדיניות זו.
- קיום חוזה: עיבוד הנחוץ לאספקת השירותים שהצטרפתם אליהם.
- חובה חוקית: במקום שבו הדין הישראלי מחייב זאת.
- אינטרס לגיטימי: למניעת הונאות, לאבטחה ולשיפור השירות, במקום שבו זכויותיכם אינן גוברות על אינטרסים אלה.
מאגר המידע האישי שלנו רשום/מנוהל בהתאם לתקנות הפרטיות הישראליות החלות. כמשתמשים, יש לכם זכות לעיין במידע האישי שלכם המוחזק במאגר שלנו ולבקש לתקנו.
4.2 ארצות הברית
אנו מעבדים את המידע שלכם ככל הנדרש לקיום החוזה שלנו עמכם, לעמידה בחובות המוטלות עלינו על פי דין ולקידום אינטרסים עסקיים לגיטימיים. לגבי תושבי קליפורניה, ראו סעיף 9 בעניין הזכויות הייחודיות לפי CCPA/CPRA.
5. שיתוף המידע שלכם
אנו משתפים את המידע שלכם רק בנסיבות הבאות:
- ספקי שירות: Supabase (מסד נתונים ואחסון), Stripe (תשלומים), OpenAI (הבינה המלאכותית שקוראת את המותג שלכם, כותבת ובודקת את הפוסטים שלכם ומתארת את התמונות שלכם), Apify (איסוף פוסטים ציבוריים מ-Instagram), SendGrid (אימייל), Railway (אירוח צד השרת), Vercel (אירוח צד הלקוח), Calendly (קביעת שיחה איתנו ב-keeng.ai/calendly) ו-Google (גופני רשת, סמלי האתרים הקטנים המוצגים ליד מותגים, ו-Google Analytics באתר הציבורי שלנו, ראו סעיף 10). כל ספק מעבד נתונים רק ככל הנדרש לאספקת השירות שלו.
- דרישות על פי דין: כאשר הדבר נדרש על פי דין, צו בית משפט או דרישה של רשות ממשלתית בישראל, בארצות הברית או בתחום שיפוט חל אחר.
- העברות עסקיות: בקשר עם מיזוג, רכישה או מכירת נכסים, המידע שלכם עשוי להיות מועבר. נודיע לכם לפני שהמידע שלכם יועבר ויהיה כפוף למדיניות פרטיות שונה.
- Meta: כאשר אתם מפרסמים מתוך Keeng, התמונות והכיתוב של הפוסט נשלחים ל-Instagram באמצעות ה-API של Meta, כדי ש-Meta תוכל לפרסם אותם בחשבון שחיברתם. Meta מעבדת אותם לפי התנאים ומדיניות הפרטיות שלה.
- בהסכמתכם: לכל מטרה אחרת, בהסכמתכם המפורשת.
6. שמירת מידע
אנו שומרים את המידע האישי שלכם כל עוד החשבון שלכם פעיל, או ככל הנדרש לאספקת השירותים. ובפרט:
- נתוני חשבון: נשמרים עד מחיקת החשבון, ועוד 30 יום לצורכי גיבוי.
- תוכן שנוצר: נשמר כל עוד החשבון שלכם פעיל. נמחק בתוך 90 יום מסיום החשבון.
- רשומות תשלום: נשמרות במשך 7 שנים, כנדרש לפי התקנות הפיננסיות החלות בישראל ובארצות הברית.
- יומני שימוש: נשמרים עד 12 חודשים.
- חיבור Instagram: אסימון הגישה ומזהה החשבון נשמרים רק כל עוד החשבון נשאר מחובר, ונמחקים מיד כשאתם מנתקים אותו. התובנות על הפוסטים נשמרות יחד עם הפוסטים של המותג כל עוד החשבון שלכם פעיל.
7. אבטחת מידע
אנו מיישמים אמצעים טכניים וארגוניים מתאימים כדי להגן על המידע האישי שלכם, לרבות:
- הצפנה בתעבורה (TLS/HTTPS) ובאחסון
- אבטחה ברמת השורה (row-level security) במסד הנתונים שלנו
- בקרות גישה המגבילות את גישת העובדים למידע אישי
- סקירות אבטחה סדירות
אף מערכת אינה מאובטחת באופן מושלם. אם ייוודע לנו על פרצת אבטחה הפוגעת במידע האישי שלכם, נודיע לכם כנדרש לפי הדין החל, לרבות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז-2017, ודיני מדינות ארצות הברית החלים בדבר הודעה על פרצות אבטחה.
8. העברות מידע בינלאומיות
Keeng הוא שירות גלובלי. המידע שלכם עשוי להישמר ולהיות מעובד בארצות הברית, באיחוד האירופי או במדינות אחרות שבהן פועלים ספקי השירות שלנו. בעת העברת מידע מישראל, אנו נוקטים צעדים כדי להבטיח הגנה נאותה בהתאם לדרישות דיני הגנת הפרטיות בישראל. בשימוש בשירות שלנו, אתם מאשרים כי המידע שלכם עשוי להיות מועבר אל מחוץ לגבולות המדינה.
9. הזכויות שלכם
9.1 כל המשתמשים
- עיון: לבקש עותק של המידע האישי שאנו מחזיקים עליכם.
- תיקון: לבקש תיקון של מידע לא מדויק או לא שלם.
- מחיקה: לבקש מחיקה של המידע האישי שלכם, בכפוף לחובות שמירה על פי דין.
- ניידות: לקבל את הנתונים שלכם בפורמט מובנה וקריא למכונה.
- התנגדות: להתנגד לסוגים מסוימים של עיבוד.
9.2 תושבי ישראל
לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, יש לכם זכות:
- לעיין במידע האישי המוחזק עליכם במאגר המידע שלנו
- לבקש תיקון של מידע לא מדויק
- לחזור בכם מהסכמתכם לקבלת דברי פרסומת
כדי לממש זכויות אלה, פנו אלינו בכתובת hello@keeng.ai. נשיב בתוך 30 יום.
9.3 תושבי קליפורניה (CCPA/CPRA)
אם אתם תושבי קליפורניה, עומדות לכם הזכויות הבאות לפי California Consumer Privacy Act (CCPA) ו-California Privacy Rights Act (CPRA):
- הזכות לדעת: לבקש גילוי של הקטגוריות ושל פריטי המידע האישי הספציפיים שנאספו, של מקורותיו, של מטרות איסופו ושל הצדדים השלישיים שעמם הוא משותף.
- הזכות למחיקה: לבקש מחיקה של מידע אישי שאספנו, בכפוף לחריגים מסוימים.
- הזכות לתיקון: לבקש תיקון של מידע אישי לא מדויק.
- הזכות לסרב למכירה או לשיתוף (Opt-Out): איננו מוכרים או משתפים מידע אישי לצורך פרסום התנהגותי חוצה הקשרים. אם הדבר ישתנה, נעדכן מדיניות זו ונספק מנגנון לסירוב (opt-out).
- הזכות להגביל שימוש במידע אישי רגיש: איננו משתמשים במידע אישי רגיש מעבר לנדרש לאספקת השירותים שלנו.
- הזכות לאי-הפליה: לא נפלה אתכם לרעה בשל מימוש זכויותיכם לפי CCPA/CPRA.
כדי להגיש בקשה לפי CCPA/CPRA, שלחו אימייל אל hello@keeng.ai עם הנושא "California Privacy Request". נאמת את זהותכם ונשיב בתוך 45 יום, עם אפשרות להארכה של 45 יום נוספים.
Shine the Light: סעיף 1798.83 לקוד האזרחי של קליפורניה מתיר לתושבי קליפורניה לבקש מידע על גילוי מידע אישי לצדדים שלישיים לצורכי שיווק ישיר. איננו מגלים מידע אישי לצדדים שלישיים לצורכי השיווק הישיר שלהם.
9.4 מדינות אחרות בארצות הברית
לתושבי וירג׳יניה (VCDPA), קולורדו (CPA), קונטיקט (CTDPA), טקסס (TDPSA) ומדינות אחרות שיש בהן חוקי פרטיות מקיפים, עשויות לעמוד זכויות דומות לעיון, לתיקון, למחיקה ולניוד של המידע האישי שלהם. פנו אלינו בכתובת hello@keeng.ai כדי לממש כל זכות רלוונטית.
9.5 ניתוק Instagram ומחיקת הנתונים שהתקבלו ממנו
- ניתן לנתק את ה-Instagram של מותג בכל עת בהגדרות המותג, תחת Instagram, "ניתוק". אנו מוחקים מיד את אסימון הגישה ואת מזהה החשבון.
- ניתן גם להסיר את Keeng מ-Instagram (הגדרות, אפליקציות ואתרים) או מ-Facebook (הגדרות, שילובים עסקיים). Meta מודיעה לנו על כך, ואנו מוחקים את אסימון הגישה של אותו חשבון.
- כדי למחוק את כל הנתונים שקיבלנו מ-Instagram, השתמשו בבקשה למחיקת נתונים בהגדרות Instagram או Facebook שלכם, או שלחו אימייל אל hello@keeng.ai. אנו מוחקים אותם בתוך 30 יום ומאשרים לכם כשהמחיקה הושלמה.
10. ניתוח נתונים ועוגיות
אנו משתמשים בעוגיות חיוניות ובאחסון מקומי לצורך אימות וניהול סשנים. ניתן לשלוט בהגדרות העוגיות דרך הדפדפן, אך השבתת עוגיות חיוניות עלולה למנוע מכם להשתמש בשירות שלנו.
באתר הציבורי שלנו (keeng.ai), ולעולם לא בתוך אפליקציית Keeng, אנו משתמשים ב-Google Analytics, הנטען באמצעות Google Tag Manager, וב-Meta Pixel, כדי להבין איך אנשים מוצאים את האתר ומה הם עושים בו, וכדי למדוד את המודעות שלנו ב-Instagram. Google Analytics מציב עוגיות ששמן מתחיל ב-_ga, הנשמרות עד 13 חודשים; Meta Pixel מציב את _fbp, הנשמרת עד 90 ימים.
- באזור הכלכלי האירופי, בבריטניה ובשווייץ: Google Analytics ו-Meta Pixel פועלים רק אם אתם מאשרים אותם בבאנר העוגיות.
- בכל מקום אחר: הם פועלים, אלא אם אתם דוחים אותם.
- שינוי הבחירה שלכם: השתמשו ב"הגדרות עוגיות" בתחתית הדף, בכל עת. דחייה מוחקת את עוגיות ה-_ga וה-_fbp.
- Global Privacy Control: אנו מכבדים אותו. אם הדפדפן שלכם שולח אותו, Google Analytics ו-Meta Pixel לא נטענים.
Google משמשת כמעבד המידע שלנו לגבי נתונים אלה. Meta Pixel מעדכן את Meta באילו דפים של keeng.ai ביקרתם והאם ביקשתם playbook או נרשמתם, כדי שנוכל למדוד את המודעות שלנו ב-Instagram. ה-Conversions API של Meta, שהפעלנו בכלים של Meta עצמה, מעביר ל-Meta את אותם אירועים; היכן ש-Meta Pixel אינו פועל, הוא לא שולח דבר. Meta עשויה לקשר מידע זה לחשבון Meta שלכם בהתאם למדיניות שלה.
11. פרטיות ילדים
השירותים שלנו אינם מיועדים לילדים מתחת לגיל 18 (או לגיל הבגירות החל בתחום השיפוט שלכם). איננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים. אם אתם סבורים שאספנו בשוגג מידע מקטין, אנא פנו אלינו מיד בכתובת hello@keeng.ai, ונמחק אותו בהקדם.
12. שינויים במדיניות זו
אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. נודיע לכם על שינויים מהותיים באימייל או בפרסום הודעה בולטת בפלטפורמה שלנו, לפחות 30 יום לפני כניסת השינויים לתוקף. המשך השימוש בשירותים שלנו לאחר מועד תחילת התוקף מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.
13. יצירת קשר
לשאלות, בקשות או תלונות בנושא פרטיות, ניתן לפנות אלינו:
אם אתם תושבי ישראל ואינכם מרוצים מתשובתנו, תוכלו לפנות לרשות למשפט, טכנולוגיה ומידע (ILITA) בכתובת www.gov.il/en/departments/ilita.