Juridique
Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 13 octobre 2026 · Entrée en vigueur : 13 octobre 2026
1. Qui sommes-nous
Keeng (« Keeng », « nous », « notre » ou « nos ») est une plateforme de contenu pour les réseaux sociaux fondée sur l'intelligence artificielle, qui aide les marques à créer, planifier et gérer leur contenu Instagram. Nous sommes exploités par Keeng et joignables à l'adresse hello@keeng.ai.
Aux fins du droit israélien de la protection de la vie privée, Keeng est le propriétaire de la base de données (ba'al maagar) des informations personnelles collectées par l'intermédiaire de nos services.
2. Informations que nous collectons
2.1 Informations que vous fournissez
- Informations de compte : adresse e-mail et mot de passe lors de votre inscription.
- Informations sur la marque : nom de la marque, secteur d'activité, description, URL du site web, identifiants Instagram/TikTok, couleurs, polices, logo et éléments relatifs à la voix de la marque que vous soumettez lors de l'intégration.
- Contenu : images, logos et autres éléments créatifs que vous téléversez sur notre plateforme (y compris les téléversements dans la banque de contenu et les polices personnalisées).
- Communications : messages que vous adressez à notre équipe d'assistance.
- Informations de paiement : données de facturation traitées par Stripe. Nous ne conservons pas les numéros de carte complets — Stripe est notre prestataire de paiement conforme à la norme PCI-DSS.
2.2 Informations collectées automatiquement
- Données d'utilisation : pages consultées, liens cliqués, fonctionnalités utilisées, contenu généré, actions effectuées sur la plateforme.
- Données techniques : adresse IP, type de navigateur, type d'appareil, système d'exploitation, URL de provenance, durée de session.
- Cookies et stockage local : jetons d'authentification et données de session nécessaires pour vous maintenir connecté et, sur notre site web public, cookies Google Analytics et Meta Pixel (voir l'article 10).
2.3 Informations provenant de tiers
- Données des réseaux sociaux : lorsque vous fournissez votre identifiant Instagram ou TikTok, nous pouvons récupérer des données publiques de profil et de publications par l'intermédiaire de nos partenaires de données (Apify) afin d'analyser la présence de votre marque. Nous n'accédons qu'à des données accessibles au public.
- Stripe : statut de l'abonnement et événements de facturation transmis par notre prestataire de paiement.
2.4 Comptes Instagram que vous connectez
Vous pouvez connecter à Keeng le compte Instagram professionnel d'une marque (entreprise ou créateur), soit en vous connectant avec ce compte Instagram (Instagram Login), soit avec un compte Facebook qui gère la Page Facebook qui lui est liée (Facebook Login for Business). La connexion est facultative et n'a lieu que si vous la choisissez. Par l'intermédiaire de l'API Instagram de Meta, nous recevons alors :
- L'identité du compte : l'identifiant (ID) et le nom d'utilisateur du compte Instagram.
- Un jeton d'accès qui permet à Keeng d'agir sur ce compte dans les limites des autorisations que vous avez accordées. Avec Facebook Login for Business, il s'agit du jeton d'accès de la Page Facebook liée au compte Instagram de la marque, et nous lisons également la liste des Pages que vous gérez afin de trouver ce compte précis.
- Les publications du compte : légendes, horodatages, liens et type de média de ses publications récentes.
- Les statistiques des publications : couverture, enregistrements, partages, mentions J'aime, commentaires et total des interactions pour ces publications.
Nous n'accédons pas aux messages privés, nous ne lisons ni n'envoyons de commentaires en votre nom, et nous n'accédons à aucun compte Instagram ni à aucune Page autre que celui que vous connectez à la marque.
3. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons vos informations pour :
- Créer et gérer votre compte et fournir nos services
- Générer, au moyen de l'IA, des stratégies de marque, des calendriers de contenu et des publications pour les réseaux sociaux adaptés à votre marque
- Publier sur un compte Instagram connecté les publications, carrousels et stories que vous avez approuvés, uniquement lorsque vous appuyez sur « Publier maintenant » ou que vous les programmez, et indiquer où en est chaque publication
- Apprendre, à partir des statistiques de vos publications, quels types de publications fonctionnent le mieux, afin de planifier le mois suivant de la marque
- Traiter les paiements et gérer votre abonnement
- Envoyer des e-mails transactionnels (confirmation de compte, reçus de facturation)
- Améliorer et développer notre plateforme et nos modèles d'IA
- Détecter et prévenir la fraude, les abus et les incidents de sécurité
- Respecter nos obligations légales
- Répondre à vos demandes d'assistance
Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers. Nous n'utilisons pas les données de votre marque ni le contenu que vous téléversez pour entraîner des modèles d'IA sans votre consentement explicite.
4. Bases juridiques du traitement
4.1 Israël (loi sur la protection de la vie privée, 5741-1981)
En vertu du droit israélien, nous traitons vos informations personnelles sur les bases suivantes :
- Consentement : en vous inscrivant et en utilisant Keeng, vous consentez à la collecte et au traitement de vos informations personnelles tels que décrits dans la présente politique.
- Exécution du contrat : traitement nécessaire à la fourniture des services auxquels vous avez souscrit.
- Obligation légale : lorsque le droit israélien l'exige.
- Intérêt légitime : pour la prévention de la fraude, la sécurité et l'amélioration du service, lorsque vos droits ne prévalent pas sur ces intérêts.
Notre base de données d'informations personnelles est enregistrée/gérée conformément à la réglementation israélienne applicable en matière de protection de la vie privée. En tant qu'utilisateur, vous avez le droit de consulter les informations personnelles vous concernant conservées dans notre base de données et d'en demander la rectification.
4.2 États-Unis
Nous traitons vos informations dans la mesure nécessaire à l'exécution de notre contrat avec vous, au respect de nos obligations légales et à la poursuite d'intérêts commerciaux légitimes. Pour les résidents de Californie, voir l'article 9 concernant les droits propres au CCPA/CPRA.
5. Partage de vos informations
Nous ne partageons vos informations que dans les cas suivants :
- Prestataires de services : Supabase (base de données et stockage), Stripe (paiements), OpenAI (l'IA qui lit votre marque, rédige et vérifie vos publications et décrit vos photos), Apify (collecte des publications Instagram publiques), SendGrid (e-mail), Railway (hébergement du backend), Vercel (hébergement du frontend), Calendly (la prise de rendez-vous avec nous sur keeng.ai/calendly) et Google (polices web, petites icônes de site affichées à côté des marques, et Google Analytics sur notre site web public, voir l'article 10). Chaque prestataire ne traite les données que dans la mesure nécessaire à la fourniture de son service.
- Exigences légales : lorsque la loi, une décision de justice ou une autorité publique en Israël, aux États-Unis ou dans une autre juridiction applicable l'exige.
- Transferts d'entreprise : dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une cession d'actifs, vos informations peuvent être transférées. Nous vous en informerons avant que vos informations ne soient transférées et ne deviennent soumises à une politique de confidentialité différente.
- Meta : lorsque vous publiez depuis Keeng, les images et la légende de la publication sont envoyées à Instagram via l'API de Meta afin que Meta puisse les publier sur le compte que vous avez connecté. Meta les traite conformément à ses propres conditions et à sa propre politique de confidentialité.
- Avec votre consentement : à toute autre fin, avec votre accord explicite.
6. Conservation des données
Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que votre compte est actif ou que cela est nécessaire pour fournir les services. Plus précisément :
- Données de compte : conservées jusqu'à la suppression du compte, plus 30 jours à des fins de sauvegarde.
- Contenu généré : conservé tant que votre compte est actif. Supprimé dans les 90 jours suivant la clôture du compte.
- Registres de paiement : conservés pendant 7 ans, conformément à la réglementation financière applicable en Israël et aux États-Unis.
- Journaux d'utilisation : conservés pendant 12 mois au maximum.
- Connexion Instagram : le jeton d'accès et l'identifiant du compte ne sont conservés que tant que le compte reste connecté et sont supprimés dès que vous le déconnectez. Les statistiques des publications sont conservées avec les publications de la marque tant que votre compte est actif.
7. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles, notamment :
- Le chiffrement en transit (TLS/HTTPS) et au repos
- La sécurité au niveau des lignes (row-level security) de notre base de données
- Des contrôles d'accès limitant l'accès des employés aux données personnelles
- Des examens de sécurité réguliers
Aucun système n'est parfaitement sûr. Si nous avons connaissance d'une violation de sécurité affectant vos informations personnelles, nous vous en informerons conformément à la loi applicable, y compris le règlement israélien sur la protection de la vie privée (sécurité des données), 5777-2017, et les lois des États américains applicables en matière de notification des violations de données.
8. Transferts internationaux de données
Keeng est un service mondial. Vos informations peuvent être stockées et traitées aux États-Unis, dans l'Union européenne ou dans d'autres pays où nos prestataires de services exercent leurs activités. Lorsque nous transférons des données depuis Israël, nous prenons des mesures pour garantir une protection adéquate, conforme aux exigences du droit israélien de la protection de la vie privée. En utilisant notre service, vous reconnaissez que vos informations peuvent faire l'objet de transferts internationaux.
9. Vos droits
9.1 Tous les utilisateurs
- Accès : demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Rectification : demander la rectification d'informations inexactes ou incomplètes.
- Suppression : demander la suppression de vos informations personnelles, sous réserve des obligations légales de conservation.
- Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
- Opposition : vous opposer à certains types de traitement.
9.2 Résidents d'Israël
En vertu de la loi sur la protection de la vie privée, 5741-1981, vous avez le droit de :
- Consulter les informations personnelles vous concernant conservées dans notre base de données (maagar meida)
- Demander la rectification de données inexactes
- Retirer votre consentement à recevoir des communications marketing
Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse hello@keeng.ai. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours.
9.3 Résidents de Californie (CCPA/CPRA)
Si vous résidez en Californie, vous disposez des droits suivants en vertu du California Consumer Privacy Act (CCPA) et du California Privacy Rights Act (CPRA) :
- Droit de savoir : demander la communication des catégories et des éléments précis d'informations personnelles collectés, de leurs sources, des finalités et des tiers avec lesquels ils sont partagés.
- Droit à la suppression : demander la suppression des informations personnelles que nous avons collectées, sous réserve de certaines exceptions.
- Droit de rectification : demander la rectification d'informations personnelles inexactes.
- Droit de s'opposer à la vente ou au partage (opt-out) : nous ne vendons ni ne partageons d'informations personnelles à des fins de publicité comportementale intercontextuelle. Si cela devait changer, nous mettrons à jour la présente politique et fournirons un mécanisme d'opposition.
- Droit de limiter l'utilisation des informations personnelles sensibles : nous n'utilisons pas d'informations personnelles sensibles au-delà de ce qui est nécessaire pour fournir nos services.
- Droit à la non-discrimination : nous ne vous ferons subir aucune discrimination pour avoir exercé vos droits au titre du CCPA/CPRA.
Pour soumettre une demande au titre du CCPA/CPRA, écrivez à hello@keeng.ai avec pour objet « California Privacy Request ». Nous vérifierons votre identité et vous répondrons dans un délai de 45 jours, susceptible d'être prolongé de 45 jours.
Shine the Light : l'article 1798.83 du Code civil de Californie permet aux résidents de Californie de demander des informations sur la communication d'informations personnelles à des tiers à des fins de marketing direct. Nous ne communiquons pas d'informations personnelles à des tiers à des fins de marketing direct.
9.4 Autres États américains
Les résidents de Virginie (VCDPA), du Colorado (CPA), du Connecticut (CTDPA), du Texas (TDPSA) et d'autres États dotés de lois globales sur la protection de la vie privée peuvent disposer de droits similaires d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de leurs informations personnelles. Contactez-nous à l'adresse hello@keeng.ai pour exercer tout droit applicable.
9.5 Déconnecter Instagram et supprimer ses données
- Déconnectez l'Instagram d'une marque à tout moment dans les Réglages de la marque, sous Instagram, Déconnecter. Nous supprimons immédiatement le jeton d'accès et l'identifiant du compte.
- Vous pouvez également retirer Keeng depuis Instagram (Paramètres, Applications et sites web) ou depuis Facebook (Paramètres, Intégrations professionnelles). Meta nous en informe alors et nous supprimons le jeton d'accès de ce compte.
- Pour faire supprimer toutes les données que nous avons reçues d'Instagram, utilisez la demande de suppression des données dans vos paramètres Instagram ou Facebook, ou écrivez à hello@keeng.ai. Nous les supprimons dans un délai de 30 jours et vous confirmons lorsque c'est fait.
10. Mesure d'audience et cookies
Nous utilisons des cookies essentiels et le stockage local pour l'authentification et la gestion des sessions. Vous pouvez contrôler les paramètres des cookies depuis votre navigateur, mais la désactivation des cookies essentiels peut vous empêcher d'utiliser notre service.
Sur notre site web public (keeng.ai), et jamais dans l'application Keeng, nous utilisons Google Analytics, chargé via Google Tag Manager, et le Meta Pixel, pour comprendre comment les visiteurs trouvent le site et ce qu'ils y font, et pour mesurer nos publicités Instagram. Google Analytics dépose des cookies dont le nom commence par _ga, conservés jusqu'à 13 mois ; le Meta Pixel dépose _fbp, conservé jusqu'à 90 jours.
- Dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni et en Suisse : Google Analytics et le Meta Pixel ne fonctionnent que si vous les acceptez dans le bandeau cookies.
- Partout ailleurs : ils fonctionnent, sauf si vous les refusez.
- Modifier votre choix : utilisez « Paramètres des cookies » en bas de la page, à tout moment. Le refus supprime les cookies _ga et _fbp.
- Global Privacy Control : nous le respectons. Si votre navigateur l'envoie, ni Google Analytics ni le Meta Pixel ne se chargent.
Google agit en tant que sous-traitant pour ces données. Le Meta Pixel indique à Meta les pages de keeng.ai que vous visitez et si vous avez demandé un playbook ou créé un compte, afin que nous puissions mesurer nos publicités Instagram. L'API Conversions de Meta, activée dans les outils de Meta, lui transmet ces mêmes événements ; là où le Meta Pixel ne fonctionne pas, elle n'envoie rien. Meta peut associer ces informations à votre compte Meta selon sa propre politique.
11. Protection de la vie privée des enfants
Nos services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 18 ans (ou n'ayant pas atteint l'âge de la majorité applicable dans votre juridiction). Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de mineurs. Si vous pensez que nous avons collecté par inadvertance des informations auprès d'un mineur, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse hello@keeng.ai et nous les supprimerons sans délai.
12. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de toute modification substantielle par e-mail ou par la publication d'un avis bien visible sur notre plateforme au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation de nos services après la date d'entrée en vigueur vaut acceptation de la politique mise à jour.
13. Nous contacter
Pour toute question, demande ou réclamation relative à la protection de la vie privée, contactez-nous :
Si vous résidez en Israël et n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez contacter l'Autorité israélienne du droit, de l'information et de la technologie (ILITA) à l'adresse www.gov.il/en/departments/ilita.